Cliëntervaringsonderzoek
In het afgelopen jaar is het cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) uitgevoerd. Na gesprekken met verschillende aanbieders die zijn aangesloten bij de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) Waaier, en met betrokkenheid en advies van de cliëntenraad, is gekozen voor de methodiek Dit Vind Ik Ervan!.
Dit Vind Ik Ervan! is een erkende methodiek voor ervaringsonderzoek binnen de gehandicaptenzorg. De methode richt zich niet op het invullen van standaard vragenlijsten, maar op het voeren van een open dialoog met de cliënt over thema’s die voor hem of haar belangrijk zijn. De uitkomsten worden vastgelegd en geven inzicht in hoe de cliënt de ondersteuning ervaart en wat eventuele ontwikkelpunten zijn. De kracht van de methodiek ligt in het persoonlijke gesprek en het samen reflecteren op de kwaliteit van bestaan en ondersteuning.
Om het zorgvuldig te implementeren, zijn intern twee collega’s opgeleid tot trainer. Zij hebben vervolgens alle begeleiders geschoold in het werken met deze gespreksmethodiek.
Er is bewust gekozen voor deze aanpak omdat deze goed aansluit bij de visie van de organisatie. Het cliënt ervaringsinstrument is gebaseerd op de dialoog met de cliënt en sluit nauw aan bij de principes van Positieve Gezondheid, die reeds binnen de organisatie zijn geïntegreerd. Het accent ligt op wat voor de cliënt van waarde is, op eigen regie en op het versterken van het gesprek tussen cliënt en begeleider.
In 2026 worden de verzamelde uitkomsten organisatie breed gebundeld en geanalyseerd in een rapportage. Deze rapportage brengt concrete ontwikkel- en verbetermogelijkheden in beeld en biedt handvatten voor gerichte kwaliteitsverbetering.
Daarnaast wordt onderzocht hoe de methodiek in de praktijk heeft gefunctioneerd en hoe deze is ervaren door cliënten. Hiermee wordt niet alleen gekeken naar de inhoudelijke uitkomsten, maar ook naar de toepasbaarheid, meerwaarde en beleving van de methode in het dagelijks ondersteuningsproces.